講演者

Gil Penchina
Wikia社のCEO。その前、1999-2006年6月まではeBayに在籍。営業部 部長(vp of business dept.) として、MS/AOL/Disney/Yahoo とのアライアンス契約などで業績を上げた人。どかっと構えて、ゆったりしゃべる、落ち着いた感じのおっちゃん。

講演テーマ

Wikia.comを運営していく中で得た、コミュニティサイト / 集合知系サイト運営 成功の秘訣・知っておくべき知恵を、どーんと皆に共有します

Wikiaは現在48ヶ国語で1500以上のコミュニティが存在しているとのこと。Wikiaについての詳しい情報はこちら (英語)。

Open "Content"

• 誰でも再利用できて、編集もできる
• Copy Leftの思想 - Creative Coomons, GNU GPL
• そうする事で、ビジネスとは関係なく、すばらしいコミュニティを形成する事ができる
• transparency (事象の透明性) が大切
• 情報提供者は皆ボランティア
• 思想の共通認識が前提で成り立つモデル - consensus driven model
• 個々の貢献が、全体の価値を高める、皆の為になる

大切な心構え

積極的にサイトの御作法を広めよう

• コミュニティの御作法、空気感が重要
• ルールによる厳しい縛りつけと、完全なんでも自由... その間の絶妙なバランスを探る
• カスタマーサービスは高い情熱を持って行おう
• 各コミュニティごとのルールや空気感を作り上げる、コミュニティマネージャーを設置すべし
• 決して、上からものを言う態度をとらないこと

なにごとにも透明性を持たせよう

• 誰でも自由に編集できるコンテンツ
• すべての編集・変更内容が履歴として見れること
• ユーザ同士のコメント・議論も同様
• すべては信頼関係の構築のため

ユーザを常に信じよう

• 大多数の人々は、基本的に良い心を持っている
• 例えばレストランにしたって、客は全員ナイフを手にする → 危険だ！檻で囲むべし... なんて誰も考えないべ？
• 悪い態度を規制する為のルールは、大抵、良い行動の抑制にもなってしまう
• 信じることで、多くの奇跡が起きるよ

最悪の結果を招く要素

報酬としてお金を払うようなこと

• 方向性の間違った競争が発生してしまう
• 結果、ショボいコンテンツが乱立するようになる
• なんらかの弁償・補償の仕組みもNG

大量のスパム・落書き投稿

• 図書館のような知の集合体を狙ったのに、MySpaceみたいな状態になってしまう
• 既に良質なコミュニティが形成されている場合は、大抵彼らが駆除してくれる。特にサイト立ち上げ時が一番苦労する。

どうやって予防するの？

• 運営側の愛と情熱が一番大切
• 24/7なユーザサポート体制

ビジネス的な側面

• 集客力を利用してのPR広告収入モデル
• コンテンツ制作費はゼロ
• マーケティングにかけた費用もゼロ (正確には3年間で$8ドルくらい、とかなんとか)

wikiアプローチ以外の成功事例

armchairgm

• スポーツ好きの為のソーシャルサイト
• ユーザが自由に記事を投稿 → 皆が投票したりコメントしたり
• 2006/12にwikiaが運営会社ごと買収 ($200M)
• 現在、スポーツ以外のジャンル (映画、TV等) への横展開を準備中

まとめ

成功の為には、運営者の愛と情熱が不可欠。
運営体制やお金ではどうにも出来ない要素が多分にある。

wikia創始者のJimmy Wales氏は、こんなのとか、こんな感じの、かなりの情熱を持った思想的な方なんですね。